為加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度與人才梯隊(duì)建設(shè)，提升能源客服部所有員工的業(yè)務(wù)能力水平，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2019年3月，曠遠(yuǎn)能源客服部開展了為期1個(gè)月的基礎(chǔ)培訓(xùn)工作。

本次培訓(xùn)共十項(xiàng)基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，分別為：《灶具維修培訓(xùn)》、《灶具產(chǎn)品知識(shí)及曠能銷售技巧》、《先鋒NB表知識(shí)》、《灶具維修培訓(xùn)（灶具拆裝）實(shí)操》、《營(yíng)銷技巧培訓(xùn)》、《灶具銷售技巧》、《968188話務(wù)規(guī)范、客戶致電回復(fù)統(tǒng)一口徑》、《維修技能培訓(xùn)》、《燃?xì)饩呤褂谩⑽锫?lián)網(wǎng)表故障排查》、《散戶設(shè)計(jì)問題與規(guī)范、零散用戶開發(fā)與灶具配套技巧》、《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《簡(jiǎn)單表格制作及公式培訓(xùn)》、《電話禮儀培訓(xùn)》、《化妝及妝容技巧培訓(xùn)》、《日常業(yè)務(wù)疑難處理流程培訓(xùn)》、《服務(wù)規(guī)范與溝通技巧》。

培訓(xùn)分別邀請(qǐng)了曠能灶具廠家負(fù)責(zé)人、曠遠(yuǎn)錦江酒店培訓(xùn)師、盛錦工程公司副總經(jīng)理、曠遠(yuǎn)能源客服部副經(jīng)理及各組組長(zhǎng)擔(dān)任授課講師，均合理利用下班業(yè)余時(shí)間來充實(shí)各職員的業(yè)余生活。

每場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)通過實(shí)物講解、體驗(yàn)互動(dòng)、模擬場(chǎng)景等方式，培訓(xùn)就是培養(yǎng)+訓(xùn)練，目的在于使得員工的知識(shí)、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價(jià)值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力提高個(gè)人和組織的業(yè)績(jī)，推動(dòng)組織和個(gè)人的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的雙重發(fā)展。

此次培訓(xùn)得到了領(lǐng)導(dǎo)與員工的一致好評(píng)。培訓(xùn)過后，客服部將組織相關(guān)知識(shí)測(cè)試，以此驗(yàn)收培訓(xùn)成果。（通訊員  張慧）