2018年10月20日至21日，由曠遠能源股份有限公司人力資源中心和莆田燃氣事業(yè)部人力資源部共同組織的《提升燃氣行業(yè)服務水平與工程管理質(zhì)量培訓》在曠遠能源莆田本部順利開展。本次培訓分兩場，由工程管理中心張恒總監(jiān)、李默老師（外聘）分別擔任講師，受訓人員主要為來自莆田燃氣事業(yè)部和仙游、上杭、南豐等分子公司的市場開發(fā)、銷售、客服、維修、安檢等面客崗位和工程管理人員。

10月20日上午，張恒總監(jiān)主講《工程管理實務》，課程以理論與實踐相結(jié)合的方式，以近期出現(xiàn)的相關工程問題為案例，深入淺出的進行剖析與分解，并詳細講解了規(guī)范性、標準化的工程管理思路與方法。培訓過程中講師還不斷與受訓人員互動，就工程施工中質(zhì)量把控與施工安全等方面進行討論和交流。

10月21日上午，《禮節(jié)禮儀及溝通技巧》培訓在曠遠錦江酒店荔城廳開展，講師李默 (實戰(zhàn)派服務營銷專家, 行業(yè)標準化營業(yè)廳建設專業(yè)金牌顧問,具有7年營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗、10年企業(yè)運作和管理經(jīng)驗)一開場，就以輕松、有趣的的小游戲活躍了現(xiàn)場氛圍，并對學員進行現(xiàn)場分組，通過開展安檢員、售后維修、客服等各種崗位人員與客戶之間的各種模擬情景下的角色扮演和面對面溝通演練，引出了優(yōu)質(zhì)服務的行為及禮儀溝通技巧；通過與學員們的場景電話模擬，點出掌握話術的技巧；通過示范柜臺接待，展示了面對面服務的禮儀規(guī)范。

本次的兩場培訓，在講師詳實、生動的現(xiàn)場教學和互動體驗學習中，學員們受益匪淺。今后類似的培訓還將陸續(xù)開展，希望各位學員在各自工作崗位中能學以致用，為不斷提升公司整體的服務水平和工程質(zhì)量，讓我們共同努力將公司“用心服務，創(chuàng)造美好生活”的理念，貫徹執(zhí)行到底！（通訊員  陳玲玲）